Analista de Planejamento - Customer Experience - Vitória/ES

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Oi! Desejo que esteja tudo bem por aí ;)

Se você é uma pessoa que tem facilidade com números e atividades lógicas, tem veia de inovação, é focada em sempre trazer melhorias para o negócio e adora trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você! 🚀

OBJETIVO:

Identificar, avaliar, intermediar, propor soluções e melhorias contínuas dos processos, através de tratamento e análise de dados, em alinhamento com os objetivos da área e do negócio. Realizar planejamento de demanda da operação de atendimento em seus diversos canais.

Responsabilidades e atribuições

Você irá trabalhar com:

Monitorar os indicadores relacionados a área e a experiência do cliente
Dar suporte e construir insights estratégicos para o processo de tomada de decisão, com foco na melhoria dos resultados da área e do negócio
Realizar análises pontuais para identificação de oportunidades
Criar e atualizar dashboards e outras soluções de dados da área
Ser responsável pela consolidação, manutenção e divulgação de controles operacionais
Analisar demanda e elaborar plano de produção em função das expectativas de contatos nos diversos canais de atendimento
Fortalecer a cultura de dados na área

Requisitos e qualificações

O que nós esperamos de você?

Ensino Superior, cursando ou completo
Conhecimento e atuação em Excel, Power BI e Data Studio
Habilidade para lidar com tarefas de controle e análise
Foco na solução de problemas
Pensamento crítico e inovador
Orientação para resultados
Gestão de indicadores
Planejamento e organização
Boa comunicação
Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida
Gestão de projetos e apresentação de ideias, propostas e resultados

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:

Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum, Agile ou Kanban)
Experiência em áreas de relacionamento com o cliente
Conhecimento para consulta, extração e manipulação de dados (SQL)

Informações adicionais

Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.

Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos o/

SOMOS WINE!

Aqui nós, juntos, vamos além!

Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.

Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.

SOMOS CONFIANÇA

Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!

SOMOS VERDADE

Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!

SOMOS APRECIAÇÃO

Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.

SOMOS PROTAGONISMO