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Líder sênior de atendimento ao cliente- Vitória/ES

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Olá, tudo bom?


Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

Você irá trabalhar com:


  • Manter ações contínuas para melhorar satisfação, nível de serviço e performance
  • Facilitador em soluções ágeis junto às áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos
  • Construir relações com outras áreas da companhia a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir com o desenvolvimento do negócio
  • Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão sua área e o negócio, sendo capaz de executar plano de comunicação e contingência alinhados com todas as áreas envolvidas
  • Promover a estratégia da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores
  • Capacidade de pensar estrategicamente e taticamente, apoiando outras áreas na implantação de projetos
  • Atuar como representante do cliente nos principais processos ou mudanças
  • Atuar como facilitador da alta performance no time, criando um ambiente transparente, aberto a feedback, sendo receptivo e um incentivador de mudanças na busca de resultados
  • Promover e engajar o time em ações que desenvolvem a Cultura Wine
  • Facilitar a organização e estrutura da equipe
  • Orientar time e tomada de decisões baseados em análise de dados

Requisitos e qualificações

O que nós esperamos de você?


  • Ensino Superior Completo e/ou Pós Graduação
  • Experiência em Gestão de pessoas
  • Conhecimentos em metodologias ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban
  • Experiência em áreas de relacionamento com o cliente
  • Inglês Intermediário
  • Conhecimento e atuação em pacote office
  • Capacidade analítica
  • Foco na solução de problemas

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:


  • Forte habilidade de negociação
  • Planejamento e organização
  • Pensamento sistêmico
  • Boa comunicação
  • Relação Humana
  • Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida

Informações adicionais

Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.


Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos o/

SOMOS WINE!

Aqui nós, juntos, vamos além!

Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.

Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora. 


SOMOS CONFIANÇA

Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!

 

SOMOS VERDADE

Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!


SOMOS APRECIAÇÃO

Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.



SOMOS PROTAGONISMO

Oportunizamos um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente. Que seja protagonista da sua carreira!



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