Líder sênior de atendimento ao cliente- Vitória/ES
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Olá, tudo bom?
Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
Você irá trabalhar com:
- Manter ações contínuas para melhorar satisfação, nível de serviço e performance
- Facilitador em soluções ágeis junto às áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos
- Construir relações com outras áreas da companhia a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir com o desenvolvimento do negócio
- Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão sua área e o negócio, sendo capaz de executar plano de comunicação e contingência alinhados com todas as áreas envolvidas
- Promover a estratégia da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores
- Capacidade de pensar estrategicamente e taticamente, apoiando outras áreas na implantação de projetos
- Atuar como representante do cliente nos principais processos ou mudanças
- Atuar como facilitador da alta performance no time, criando um ambiente transparente, aberto a feedback, sendo receptivo e um incentivador de mudanças na busca de resultados
- Promover e engajar o time em ações que desenvolvem a Cultura Wine
- Facilitar a organização e estrutura da equipe
- Orientar time e tomada de decisões baseados em análise de dados
Requisitos e qualificações
O que nós esperamos de você?
- Ensino Superior Completo e/ou Pós Graduação
- Experiência em Gestão de pessoas
- Conhecimentos em metodologias ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban
- Experiência em áreas de relacionamento com o cliente
- Inglês Intermediário
- Conhecimento e atuação em pacote office
- Capacidade analítica
- Foco na solução de problemas
Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:
- Forte habilidade de negociação
- Planejamento e organização
- Pensamento sistêmico
- Boa comunicação
- Relação Humana
- Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida
Informações adicionais
Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.
Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos o/
SOMOS WINE!
Aqui nós, juntos, vamos além!
Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.
Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.
SOMOS CONFIANÇA
Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!
SOMOS VERDADE
Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!
SOMOS APRECIAÇÃO
Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.
SOMOS PROTAGONISMO
Oportunizamos um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente. Que seja protagonista da sua carreira!
Conheça mais sobre nós