Analista de Qualidade e Melhorias Pleno - Serviço de Relacionamento
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Ei, tudo bem?
Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!
Venha ser fora do eixo com a gente! ;)
Responsabilidades e atribuições
Você irá trabalhar com:
- Realizar monitoria e auditorias internas de qualidade de atendimento para todos os núcleos da operação;
- Mapear oportunidades de melhorias ou reestruturação de processos para alavancar indicadores da operação;
- Apoiar a criação e acompanhar indicadores de qualidade da operação de relacionamento;
- Identificar, descrever e gerar evidências a respeito de desvios com aplicação de plano de correção e follow-up das ações;
- Realizar calibragens técnicas;
- Controlar as ferramentas do sistema de gestão da qualidade;
- Acompanhar mudanças e gerar atualizações de normas e ferramentas de apoio;
- Apoiar e desenvolver ações voltadas para desempenho operacional através das ferramentas de qualidade;
- Promover a política de qualidade, por meio de distribuição de material e comunicação;
- Elaborar e ministrar treinamentos sobre qualidade e excelência no atendimento;
- Realizar atendimento aos clientes no que se refere a não conformidades e tratativas de qualidade;
- Elaborar relatórios gerenciais de qualidade, auxiliando a gerência na tomada de decisão;
- Elaboração de estudos pontuais solicitados pela gerência de relacionamento;
- Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos e realizar reuniões de análise crítica com gestores e diretores, promovendo a melhoria contínua através do plano de ações e follow-up das mesmas.
Requisitos e qualificações
O que nós esperamos de você?
- Superior cursando ou completo;
- Experiência na aplicação da metodologia PDCA e na utilização de ferramentas da qualidade: Diagramas de Pareto e Ishikawa, 5W2H, Fluxograma, Controle Estatístico de Processo;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Conhecimento intermediário em Power Point.
Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:
- Experiência na área de Qualidade e Projetos de operações de Call Center;
- Conhecimento em BPM, ferramentas de modelagem e simulação de processos.
Informações adicionais
Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.
Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos o/
SOMOS WINE!
Aqui nós, juntos, vamos além!
Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.
Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.
SOMOS CONFIANÇA
Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!
SOMOS VERDADE
Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!
SOMOS APRECIAÇÃO
Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.
SOMOS PROTAGONISMO
Oportunizamos um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente. Que seja protagonista da sua carreira!
Conheça mais sobre nós