Analista de Qualidade e Melhorias Pleno - Serviço de Relacionamento

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Ei, tudo bem?

Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!

Venha ser fora do eixo com a gente! ;)

Responsabilidades e atribuições

Você irá trabalhar com:

Realizar monitoria e auditorias internas de qualidade de atendimento para todos os núcleos da operação;
Mapear oportunidades de melhorias ou reestruturação de processos para alavancar indicadores da operação;
Apoiar a criação e acompanhar indicadores de qualidade da operação de relacionamento;
Identificar, descrever e gerar evidências a respeito de desvios com aplicação de plano de correção e follow-up das ações;
Realizar calibragens técnicas;
Controlar as ferramentas do sistema de gestão da qualidade;
Acompanhar mudanças e gerar atualizações de normas e ferramentas de apoio;
Apoiar e desenvolver ações voltadas para desempenho operacional através das ferramentas de qualidade;
Promover a política de qualidade, por meio de distribuição de material e comunicação;
Elaborar e ministrar treinamentos sobre qualidade e excelência no atendimento;
Realizar atendimento aos clientes no que se refere a não conformidades e tratativas de qualidade;
Elaborar relatórios gerenciais de qualidade, auxiliando a gerência na tomada de decisão;
Elaboração de estudos pontuais solicitados pela gerência de relacionamento;
Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos e realizar reuniões de análise crítica com gestores e diretores, promovendo a melhoria contínua através do plano de ações e follow-up das mesmas.

Requisitos e qualificações

O que nós esperamos de você?

Superior cursando ou completo;
Experiência na aplicação da metodologia PDCA e na utilização de ferramentas da qualidade: Diagramas de Pareto e Ishikawa, 5W2H, Fluxograma, Controle Estatístico de Processo;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimento intermediário em Power Point.

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:

Experiência na área de Qualidade e Projetos de operações de Call Center;
Conhecimento em BPM, ferramentas de modelagem e simulação de processos.

Informações adicionais

Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.

Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos o/

SOMOS WINE!

Aqui nós, juntos, vamos além!

Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.

Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.

SOMOS CONFIANÇA

Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!

SOMOS VERDADE

Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!

SOMOS APRECIAÇÃO

Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.

SOMOS PROTAGONISMO