SRW: Analista de Customer Experience - Projetos e Autoatendimento

Olá! Tudo bom?!

Se você tem foco em processos, um perfil crítico voltado para soluções e gosta de trabalhar em equipe com visão integrada, essa oportunidade é para você! Com um ambiente dinâmico e inovador, identificando, avaliando, propondo e desenvolvendo soluções e melhorias em processos e projetos de atendimento, com foco em autoatendimento, sempre alinhado aos objetivos do negócio e à melhor experiência para os clientes.

Você irá trabalhar com:

• Definir, criar e implementar projetos, processos, otimizações e melhorias na área de atendimento ao cliente, priorizando por ordem de impacto/ofensores;
• Criar e analisar KPIs dos projetos implementados, com foco em demonstrar o resultado das ações;
• Pessoa referência de Projetos CX em relação ao TI, trabalhando em colaboração com times de Desenvolvimento e UX;
• Definição de requisitos de negócio, documentando para melhor entendimento de stakeholders;
• Colaboração com toda a célula de Atendimento, com foco em ouvir, comunicar e implementar resultados das melhorias;
• Vontade de inovar, com visão crítica, organização e comprometimento.

O que nós esperamos de você?

• Ensino superior ou tecnólogo cursando;
• Conhecimento sobre as métricas de CX;
• Inglês avançado;
• Excel/G.Sheets intermediário/avançado;
• Administrador em plataformas de atendimento;
• Experiência em gestão de projetos de CX e Jira;
• Conhecimento básico em SQL;
• Conhecimento intermediário sobre o funcionamento de Chatbots.

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:

• Skills intermediárias/avançadas em SQL ou outros serviços Warehouse;
• Experiência com Zendesk: gatilhos e automações;
• Vivência na utilização de ferramentas de trabalho: Figma, Miro, Confluence;
• Conhecimento básico de APIs.

Em nosso processo seletivo, queremos que você fique à vontade e seja você mesmo. Sem regras, padrões ou rótulos, a gente acolhe e respeita todos os jeitos e formas. 

Sinta-se à vontade e pergunte o que quiser. Queremos conhecer você, trocar figurinhas e aproveitar ao máximo essa experiência! E você também deve conhecer a gente, e o nosso relacionamento é o que mais importa. 

Leia a descrição das vagas atentamente e procure identificar as que têm maior aderência com o seu perfil. Queremos que se candidate a uma vaga que tem tudo a ver com você!

Ah, fique ligado(a)!

É essencial manter seus dados corretos para podermos entrar em contato com você, então, lembre-se de manter seu perfil atualizado na Gupy e no LinkedIn (atualize e-mail e celular).

Aqui nós, juntos, vamos além!

Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.

Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora. 

SOMOS CONFIANÇA

Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!

SOMOS VERDADE

Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!

SOMOS APRECIAÇÃO

Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.

SOMOS PROTAGONISMO

Oportunizamos um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente. Que seja protagonista da sua carreira!